최종 업데이트 날짜: 2025/10/28

Venohrse 스토어에 오신 것을 환영합니다! 저희 제품과 서비스에 대한 이해를 돕기 위해 자주 묻는 질문을 아래에 정리했습니다.

1. 계정은 어떻게 등록하나요?

웹사이트 오른쪽 상단의 "등록" 버튼을 클릭하고 필요한 정보를 입력하시면 새 계정을 만드실 수 있습니다. 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 정보가 정확하고 유효해야 합니다.

2. 주문 상태는 어떻게 확인하나요?

계정에 로그인하시면 "내 주문" 페이지에서 현재 및 이전 주문의 상태를 확인하실 수 있습니다. 문의 사항이나 궁금한 점이 있으시면 언제든지 고객 서비스팀에 문의해 주세요.

3. 이미 주문한 주문을 취소하거나 수정할 수 있나요?

주문이 아직 발송되지 않은 경우, 고객 서비스팀에 연락하여 취소 또는 수정을 요청하실 수 있습니다. 주문이 배송 과정에 들어간 후에는 수정하거나 취소할 수 없습니다.

4. 배송비는 어떻게 계산되나요?

표준 배송비는 결제 시 자동으로 계산되어 총 금액에 반영됩니다. 도서 및 산간 지역은 4,980원의 추가 배송비가 부과됩니다.

5. 상품 품질에 문제가 있는 경우 어떻게 해야 하나요?

받으신 상품에 품질 문제가 있거나 설명과 다른 경우, 수령 후 7일 이내에 고객센터로 문의해 주세요. 반품 및 교환이 가능하며, 모든 배송비는 저희가 부담합니다.

6. 어떤 결제 수단을 지원하나요?

신용카드: American Express, JCB, MasterCard, China UnionPay, Visa

국내 결제: Kakao Pay, Naver Pay, Samsung Pay

를 포함한 다양한 결제 수단을 이용하실 수 있습니다. 편리한 결제를 위해 결제 시 구체적인 결제 옵션이 표시됩니다.

7. 제 개인 정보는 안전하게 보호되나요?

저희는 고객님의 개인정보를 중요하게 생각하며, 개인정보 보호를 위해 다양한 조치를 취하고 있습니다. 자세한 내용은 개인정보 보호정책을 참조하세요.

8. 고객센터에 어떻게 문의하나요?

다음 방법을 통해 고객 서비스팀에 문의하실 수 있습니다.

전화: 19297006308

이메일: service@mail.venohrse.com

저희 고객 서비스팀은 영업시간 내에 종합적인 지원을 제공해 드립니다.

추가 문의 사항이나 추가 정보가 필요하시면 언제든지 문의해 주세요.